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Service (Bestellung und Lieferung)

Wir sind ein in Berlin, Deutschland ansässiges Unternehmen und liefern in die folgenden Länder:
A, AUS, B, CDN, CH, CY, CZ, D, DK, E, EE, F, FIN, FL, GB, GR, H, I, IRL, L, LV, LT, M, MC, MT, NL, NZ, P, PL, S, SK, SLO, USA

So können Sie bei uns bestellen

1. Bestellung

Wenn Sie bei uns etwas bestellen wollen, dann können Sie dies im Online Shop erledigen, oder Sie benutzen eine der alternativen Bestellmethoden. Hierzu benötigen Sie eventuell ein Bestellformular oder ein Abbuchungsformular für das Lastschriftverfahren.

Die im Online-Shop dargestellten Produkte stellen kein rechtlich bindendes Angebot dar. Es handelt sich um eine Aufforderung zur Bestellung. Durch Anklicken des Buttons "Bestellung abschicken" geben Sie ein rechtlich verbindliches Angebot zur Bestellung der auf der Bestellseite aufgelisteten Waren ab. Die Bestätigung des Eingangs der Bestellung folgt unmittelbar nach dem Absenden per Email. Sie stellt keine verbindliche Annahme der Bestellung dar. Der Kaufvertrag kommt durch die Lieferung der Waren zustande.


Sie können sich optional ein Kundenkonto anlegen und Ihre Daten für Bestellungen permanent hinterlegen

2. Kundenkonto (optional)

Sofern Sie über den Online Shop bestellen, so haben Sie optional die Möglichkeit, sich ein Kundenkonto einzurichten. Wenn Sie ein Kundenkonto haben, angemeldet sind und dann über den Online Shop bestellen, so können Sie die Angaben für die Rechnungsanschrift, die Zahlweise, die Lieferanschrift und die bestellten Artikel in Ihrem Kundenkonto speichern. Sie können diese Angaben dann nach der Bestellung ansehen und bearbeiten. Bei Ihrer nächsten Bestellung können Sie die nötigen Angaben im Warenkorb dann einfach per Mausklick aus Ihrem Kundenkonto übernehmen.

Ihre Bezahlmöglichkeiten

3. Bezahlung

Bitte beachten Sie immer die Zahlungsmöglichkeiten, wenn Sie eine Bestellung aufgeben.

Die Bearbeitung Ihrer Bestellung

4. Bearbeitung der Bestellung

Den Eingang einer Bestellung über den Online Shop bestätigen wir Ihnen per e-Mail. Den Eingang einer Offline Bestellung bestätigen wir Ihnen nur, wenn die zu erwartende Lieferzeit mehr als fünf Werktage beträgt. Wir bearbeiten Ihre Bestellung - unter Einhaltung der Datenschutzrichtlinien - umgehend zu unseren Geschäftszeiten (Mo-Fr 9-17 Uhr).


Auslieferung der Bestellung

5. Auslieferung und Versandkosten der Bestellung

Alle Artikel sind in Online Shop mit einem Lieferstatus Symbol gekennzeichnet.


Standard Artikel
am Lager

Auslauf Artikel
am Lager

Bestellt,
im Zulauf

Nicht am Lager,
wird bestellt

Längere
Lieferzeit

Telefon.
erfragen

Nicht mehr
lieferbar

Wir liefern Ihnen die bestellten Artikel in den meisten Fällen innerhalb von maximal zwei Werktagen nach Auftragseingang per GLS (General Logistic Systems) aus. Sollte ein Artikel einmal nicht vorrätig sein und die Lieferzeit der Bestellung dadurch mehr als eine Woche betragen, so erhalten Sie umgehend eine Auftragsbestätigung mit dem voraussichtlichen Liefertermin per Fax oder e-Mail von uns. Sie können vor der Auslieferung der Bestellung jederzeit ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten, bzw. eine Teillieferung vereinbaren, wenn Sie mehrere Artikel bestellt haben.

Die anfallenden Versandkosten richten sich nach dem Gewicht der Sendung und werden vom Online Shop berechnet und angezeigt. Bitte beachten Sie auch die Versandhinweise bezüglich Lieferungen auf Inseln, bzw. in nicht-EU Länder.

Verfolgen Sie Ihre Sendung über das Online Tracking

6. Online Sendungsverfolgung (Tracking) der Bestellung

Sofern Sie uns bei der Bestellung eine Email Adresse angegeben haben, so bestätigen wir die erfolgte Auslieferung per Email und teilen Ihnen die GLS Paketscheinnummer mit. Sobald Sie Ihre GLS Paketscheinnummer erhalten haben, können Sie über das Online Tracking, Ihre Sendung im Internet verfolgen. Innerhalb Europas beträgt die Laufzeit einer Sendung zwischen 1 und 4 Werktagen. Die Zustellung erfolgt in der Regel werktags.


Widerrufsrecht, Reklamationen, Garantie und Vorgehensweise zur Rückgabe

7. Widerrufsrecht, Reklamationen, Garantie und Vorgehensweise zur Rückgabe

Wir wollen, dass Sie mit allen unseren Lieferungen zufrieden sind. Daher können Sie alle bei uns gekauften Artikel innerhalb von 21 Tagen an uns zurücksenden. Neben dem aktuellen Fernabsatzgesetz, das Ihnen ein Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gewährt, bleiben Ihnen damit einige zusätzliche Tage zur Prüfung der Ware. Nähere Informationen zu Widerrufsrecht und Rückgabezeitraum bzw. zu Reklamationen und zur Vorgehensweise, um eine gelieferte Bestellung zurückzugeben.

 

8. Mehrwertsteuer / Rückerstattung

Mehrwertsteuer-Rückerstattungen für Export-Kunden aus nicht EU-Ländern (bei erfolgter Lieferung an eine deutsche Lieferadresse) werden abzüglich einer Bearbeitungsgebühr erstattet. Für erstattungsfähige Mehrwertsteuer-Beträge bis zu EUR 100,00 werden EUR 10,00 Bearbeitungsgebühr erhoben, ab einem erstattungsfähigen  Mehrwertsteuer-Betrag von EUR 100,00 entfällt die Bearbeitungsgebühr.

Mehrwertsteuer-Sofortabzug für nicht in Deutschland ansässige Firmen innerhalb der EU nur unter Angabe der VAT-Nr. bzw. UstId.-Nr. im Rahmen der Bestellung.

Mehrwertsteuer-Sofortabzug für nicht EU-Kunden nur bei direkter Lieferung an eine nicht EU-Adresse (Export erfolgt durch uns).

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen

9. Allgemeine Geschäftsbedingungen

Es gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Für Verträge mit Vollkaufleuten ist Erfüllungsort und ausschließlicher Gerichtsstand Berlin, Deutschland.


Sie haben noch Fragen? Schreiben Sie uns!

Sie haben noch Fragen?

Haben Sie Fragen zum Bestellvorgang? Lesen die FAQ's (frequently asked questions / häufige gestellte Fragen), schreiben Sie uns oder rufen Sie uns an!

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    The german VAT rate of 19% applies for end consumers in all European Union Countries and companies in Germany.

    Shippings to customers in Liechtenstein, Switzerland, Norway, Australia, USA and Canada are VAT free. Costs for customs clearance, customs and taxes are to be paid by the recipient of the order.

    EU companies with valid VAT-Id. can receive VAT-free B2B-shippings. Please indicate your EU VAT-Id. number during the check-out process.

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